Conseiller Commercial H/F

Nos besoins

Espace et Vie est un groupe, de 33 résidences services pour seniors, implanté dans les Pays de la Loire, Bretagne, Nouvelle Aquitaine et en Auvergne-Rhône-Alpes. Espace et Vie est fondé sur des valeurs de confiance, de simplicité, de proximité et de professionnalisme. Notre savoir-faire s’exprime à travers l’écoute, l’engagement et l’humanité, mis dans chacun de nos actes. Notre volonté est d’accompagner les personnes âgées en conservant un esprit familial, avec simplicité et convivialité.

Espace et Vie est reconnue parmi les meilleures enseignes sous la catégorie SERVICES A LA PERSONNE dans la section RESIDENCE SENIORS.

Cette enquête a été réalisée auprès d'un panel de 20 000 consommateurs et en voici les différents critères de distinction :

· Attention portée à la clientèle (accueil, rapidité de contact, etc.)

· Niveau d'expertise (compétence du personnel, qualité de l’information, etc.)

· Volonté de recommander l’enseigne.

Vous aimez le contact client, convaincre, organiser votre activité et travailler en équipe ? Vous souhaitez contribuer à un projet ayant du sens en accompagnant des familles dans leur recherche d'une résidence services seniors ?

Dans le cadre du développement de notre pôle acquisition clients, nous recrutons un(e) Conseiller(e) Commercial(e) chargé(e) d’accompagnement personnalisé des seniors et familles se renseignant sur nos résidences seniors. Son objectif sera de transformer les demandes de renseignements en rendez-vous qualifiés pour nos résidences.

Vos missions :

Au sein de l'équipe Acquisition Clients, vous êtes le premier interlocuteur des prospects et de leurs familles. Véritable interface entre les futurs résidents et les équipes terrain, vous jouez un rôle clé dans le parcours commercial.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Traiter l'ensemble des demandes entrantes (site internet, téléphone, e-mails) pour un portefeuille de résidences

• Qualifier les besoins des prospects à travers une écoute active, des questions ouvertes et présenter l'offre de manière claire et rassurante

• Obtenir un rendez-vous en résidence avec les équipes commerciales locales

• Suivre le process commercial pour effectuer le plan de relances téléphoniques et écrites jusqu'à l'obtention du rendez-vous ou la clôture du dossier

• Assurer un suivi rigoureux de chaque dossier en renseignant l'ensemble des échanges, actions réalisées et prochaines étapes dans le CRM afin de garantir une transmission fluide aux équipes en résidence

• Collaborer quotidiennement avec les Directeurs de résidence, Directeurs adjoints et Directeurs territoriaux afin d'assurer un suivi efficace des prospects

• Participer aux campagnes de relance nationales ou ciblées pilotées par le Responsable Acquisition Clients

• Apporter un soutien commercial ponctuel aux résidences rencontrant des difficultés de ressources ou faisant face à une forte activité

• Participer occasionnellement à des événements organisés au sein des résidences (journées portes ouvertes, salons...)

• Contribuer à l'amélioration continue du service, des outils et des méthodes de travail, tout en partageant les bonnes pratiques avec les équipes en résidence

• Maîtriser l'offre commerciale, les modalités de devis et les conditions tarifaires

Votre profil :

Vous appréciez les échanges téléphoniques et savez instaurer rapidement une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens commercial et votre goût du challenge.

• Votre excellente communication orale et écrite.

• Votre persévérance et votre capacité à assurer un suivi rigoureux des dossiers.

• Votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Votre aisance avec les outils informatiques, les ERP et les CRM (la connaissance de Ximi est un plus, mais une formation complète sera assurée).

• Votre esprit d'équipe et votre capacité à collaborer avec des équipes réparties sur plusieurs sites.

Une expérience dans le secteur des services à la personne, du médico-social, de l'immobilier ou de la relation client peut constituer un véritable atout.

Conditions :

• 35 heures par semaine du lundi au vendredi

• Télétravail possible

• Salaire selon profil et expérience

• Carte cadeau à Noël,

• Accès à un club employés pour bénéficier d’avantages sur vos sorties culturelles comme le cinéma par exemple ou des bons de réductions